Makampuni ya Huduma

Content.

• Tabia za huduma
• Aina za kampuni za huduma

The makampuni ya huduma Wanatoa vitu visivyoonekana kwa wateja wao ili kukidhi hitaji maalum. Mwisho wao, kama kampuni zinazotoa bidhaa, ni faida. Kwa mfano, kampuni zinazotoa gesi, maji au umeme au zilizounganishwa na sekta kama vile utalii, hoteli, utamaduni au mawasiliano.

Kampuni hizi zina sifa ya kiwango cha juu cha utaalam ndani ya shughuli au tawi ambalo zinajumuisha. Wao huwa wanazingatia kutoa jibu moja kwa mahitaji ya wateja wao, ingawa kuna visa vya kampuni ambazo hutoa huduma zaidi ya moja au zinazochanganya uzalishaji wa bidhaa na huduma.

• Tazama pia: Kampuni ndogo, za kati na kubwa

Tabia za huduma

Huduma zinajulikana kwa kuwa:

Isiyoonekana

• Hawawezi kudanganywa.
• Sifa ya wauzaji inazingatiwa na wateja wakati wa kupima ubora wao na kufanya maamuzi.
• Wao ni sehemu ya mchakato.
• Hazisafirishwa au kuhifadhiwa.

Haitenganishiki

• Zinazalishwa na kuliwa kwa wakati mmoja.
• Hutolewa katika hali.
• Hawawezi kuhifadhiwa au kuorodheshwa.
• Ubora wake unaweza kupimwa wakati huduma imefanywa.

Inakwisha

• Mara tu zinapotumiwa, haziwezi kutumiwa tena kwa njia ile ile.
• Ikiwa haitumiwi, inazalisha hasara.
• Kwa kuwa haziwezi kuhifadhiwa, kampuni hupoteza fursa ikiwa haitumii kwa kiwango cha juu.

Inapatikana kwa ushiriki wa wateja

• Mteja anaweza kuomba ubinafsishaji wake, kulingana na mahitaji yao.
• Mtaji wa kibinadamu hufanya tofauti katika kampuni za huduma. Kufanikiwa kwako au kutofaulu kwenye soko kunategemea.
• Uuzaji wake unahitaji "uelewa" kwa upande wa mzabuni.

Heterogeneous.

• Hazirudiwa sawasawa.
• Kwa mteja daima kuna tofauti katika huduma.
• Mtazamo wa ubora hutofautiana kulingana na mteja.
• Wanaweza kubadilishwa kwa hali hiyo na mteja.

Aina za kampuni za huduma

1. Ya shughuli sare. Wanatoa huduma katika sekta maalum na za kawaida kila wakati na kwa msingi. Kwa sababu ya ubora huu, mara nyingi kampuni hizi zinadumisha makubaliano ya kipekee na wateja wao, ambao wanatoa punguzo au viwango maalum. Kwa mfano:

• Kukarabati
• Matengenezo
• Kusafisha
• Ukaguzi
• ushauri
• Huduma ya Mjumbe
• Simu
• Mtoaji wa bima
• Usimamizi
• Maji
• Gesi
• Mawasiliano ya simu
• Umeme
• Benki

1. Ya shughuli maalum au kwa mradi. Wateja wao huwavutia mara kwa mara, kukidhi hitaji maalum, ambalo halidumu kwa muda. Uhusiano kati ya kampuni na kampuni ni wa muda mfupi na hakuna kandarasi ambayo inathibitisha kuajiriwa mpya. Kwa mfano:

• Mabomba
• Useremala
• Ubunifu
• Kupanga programu
• Chagua wafanyikazi
• Upishi
• DJ's
• Shirika la hafla

1. Pamoja. Wanatoa huduma pamoja na uuzaji wa bidhaa inayoonekana. Kwa mfano:

• Chumba cha kuhifadhia maiti
• hoteli
• Shirika la matangazo ambalo pia linaweka mabango
• Sinema
• Discotheque
• Mgahawa
• Muuzaji wa vifaa ambaye pia hutoa huduma za usanikishaji au ukarabati

1. Kampuni za huduma za umma, za kibinafsi na mchanganyiko

• Umma. Wako mikononi mwa serikali na wanakidhi mahitaji ya jamii. Kusudi lake kuu sio faida. Kwa mfano:
  • Pedevesa. Kampuni ya Mafuta ya Venezuela
  • YPF (Viwanja vya Mafuta vya Fedha). Kampuni ya hydrocarbon ya Argentina.
  • BBC. Kampuni ya Utangazaji ya Uingereza.

• Privat. Ziko mikononi mwa mmiliki mmoja au zaidi. Kusudi lake kuu ni faida na faida. Kwa mfano:
  • Kampuni ya Eastman Kodak. Kampuni ya Amerika iliyobobea katika utengenezaji wa nyenzo za picha.
  • Kampuni ya Nintendo Limited. Kampuni ya mchezo wa video wa Japani.

• Imechanganywa. Mji mkuu wake unatoka kwa sekta binafsi na serikali. Uwiano uko kwa njia ambayo hakuna udhibiti wa umma, ingawa Serikali inahakikishia ruzuku fulani. Kwa mfano:
  • Iberia. Shirika la ndege la Uhispania.
  • PetroCanada. Kampuni ya hydrocarbon ya Canada.

• Tazama pia: Kampuni za umma, za kibinafsi na mchanganyiko