Content.
Ingawa rejea hufanywa mara nyingi kwa a mtumiaji na jina sawa na mtejaKwa kuwa wote hununua bidhaa au huduma, kuna tofauti kuu kati ya moja na nyingine.
Kwa upande mmoja, mlaji ni mtu anayenunua au kupata huduma, iwe dukani, kupitia mtandao, kwa simu au njia nyingine yoyote, bila kuwa mwaminifu kwa chapa au kampuni. Mteja ni yule aliyechukua kama tabia ya watumiaji kununua au kupata huduma katika duka fulani au chapa fulani.
Tabia za mteja
Kwa ujumla, mteja anafurahiya ununuzi au matumizi ya bidhaa au huduma kwa sababu baada ya muda wamejenga uhusiano wa uaminifu na uaminifu na chapa. Makampuni mara nyingi hujua wateja, ikiwaruhusu kuelekeza juhudi zao na umakini ili kuwaridhisha.
- Kwa mfanoIkiwa tunanunua mara kwa mara kwenye duka kubwa, tunayo na tunatumia kadi yako ambayo inakusanya alama na faida, tunazingatiwa kuwa wateja wa duka hilo kuu. Vivyo hivyo kwa benki au chapa za nguo.
- Kwa mfanoWakati mama kila wakati anamnunulia mtoto wake chapa ile ile, mama atakuwa mteja, hata ikiwa sio mtumiaji wa mwisho wa bidhaa hiyo. Kampuni zitalazimika kulenga juhudi zao ili kuwafanya wote wawili waridhike.
Tabia za watumiaji
Wateja mara nyingi hawajulikani na wanunua bidhaa au huduma kwa sababu ya lazima. Wakati wa kuchagua, watumiaji wanatawaliwa na vigezo vya uchumi, ukaribu wa kijiografia au kwa kuwa mahali fulani au hali maalum.
- Kwa mfanoIkiwa tuko mitaani, mvua inanyesha na tunapata duka la mwavuli, tutanunua bidhaa hiyo bila kulipa kipaumbele sana kwa bei, chapa au ubora wake, kwani hatutaki kupata mvua.
- Kwa mfano, sisi ni watumiaji wakati tunahitaji pesa mara moja na tunaenda benki bila kujali jina lake ni nini, au tumewahi kutumia huduma zake. Matumizi ya huduma mara kwa mara hayatufanyi kuwa wateja.
Lengo la kampuni mbele ya wateja wao na watumiaji
Kampuni zinabuni kuunda wateja, badala ya kuwa na soko lililojaa watumiaji, kwani zile za mwisho zinaweza kutofautiana katika njia zao za matumizi na kuwa na tabia mbaya katika ununuzi wao. Ni kwa sababu hii kwamba lengo la kila kampuni ni kubadilisha watumiaji kuwa wateja.
Kampuni zinazoelekeza uuzaji na mikakati ya uaminifu na inapendekeza ofa maalum au faida haswa kwa kusudi hili.
Uendelezaji wa teknolojia hufanya wateja wawe wazi kwa aina tofauti za bidhaa zinazofanana. Kampuni lazima ziongeze bidii ili kuwafanya wateja wao kuridhika, wote na ubora wa bidhaa au huduma, na vile vile kwa umakini, na katika hali nzuri, wapate kupendekeza bidhaa au huduma kwa marafiki na marafiki.
Ingawa matumizi ya huduma ya mara kwa mara haibadilishi mteja kuwa mteja, ni muhimu kwamba kampuni inajitahidi kutoa huduma nzuri na kutatua mashaka au maswali ya watumiaji. Mitandao ya kijamii na ana kwa ana au huduma ya simu kama kituo cha mawasiliano ya moja kwa moja na kampuni ni fursa za kuleta huduma au bidhaa karibu na mlaji na kuzibadilisha kuwa mteja anayeweza.
- Inaweza kukuhudumia: Kampuni ndogo, za kati na kubwa
